“1+4”行动 聚焦精细化战“疫”服务

疫情就是命令，防控就是责任，服务就是使命。渭塘镇充分发挥经济发达镇行政管理体制“便民服务一窗口”改革优势，深入贯彻落实上级疫情防控工作要求，开展战“疫”服务“1+4”行动，全力保障企业复工和群众生活，实现疫情防控和审批服务“两手硬”目标。

一、聚焦党建引领，推进基层政务服务由平时向战时转变

镇行政审批局建立战“疫”服务行动支部，一手抓疫情防控，一手抓审批服务。组成以党员和入党积极分子为主体的服务“渭”民“渭”企先锋志愿队，采取“小群多路、模块编组、平行出击”战法，全力打好战“疫”服务主动仗。疫情防控以来，分别组建了服务企业志愿组、支援社区志愿组、中心检测志愿组及代办服务志愿组，深入战“疫”一线，抓紧抓细做实防控与服务工作。先后选派志愿者28人，共开展志愿服务活动402次，协助130余家企业办理复工材料，为企业代办服务30余次。

二、锁定“网上办”，推进基层政务服务由线下向线上转变

为尽量减少人员聚集，防止交叉感染。镇行政审批局充分发挥“互联网+政务服务”优势，积极推进“不见面”审批服务，第一时间向全镇企业和群众发出“不见面”审批服务倡议书，使“网上办”成为企业和群众办事“第一选择”。疫情防控以来，该局累计“网上办、不见面”办件数2350件，占总办件量58.7%。2020年2月21日，采取“预先前置介入、全程网上申报、线上联签联审、非接触式快办”，为承泽电子颁发施工许可数字证书。

三、瞄准“预约办”，推进基层政务服务由概略向精确转变

镇行政审批局及时公布服务预约、咨询电话，安排专人值班值守，并将固定电话与个人手机捆绑使用，保证企业和群众办事咨询预约“24小时不打烊”。引导群众办事“不见面”、确需见面“预约办”，通过远程协助，推动企业和群众进行线上申报，后台完成审核审批。必须线下办理事项，采取预约受理、一次性告之，分期实行“一对一”单点单线办理，实现即来即办、即办即走。疫情防控以来，累计线上咨询和预约办理审批服务事项450件，实际预约来窗口办事时限平均缩减2倍以上。

四、就近“自助办”，推进基层政务服务由快捷向便民转变

镇行政审批局提前对镇、村两级便民服务中心“24小时自助区”所有终端机进行了系统检修维护，确保完好率100%；率先推进便民服务“进商圈、进小区、进楼宇”，在2个社区配备了自助售药终端，在10个居民小区设置天然气自助机、市民卡圈存机，有效发挥自助便民服务在战“疫”一线的积极作用。疫情防控以来，镇、村便民服务中心24小时自助服务区累计服务群众约4200人次，基本实现了公共服务不出社区、生活缴费不出小区。

五、抓实“代帮办”，推进基层政务服务由被动向主动转变

镇行政审批局创建基层便民服务“网格+志愿者+防疫+代办”工作体系，组织志愿者深入走访网格内企业和群众，主动出击摸排防控、代办帮办，“渭”您而办、“捷”伴同行，为企业复工和群众生活提供服务保障，全力吹响战“疫”服务代帮办行动“集结号”。疫情防控以来，镇、村便民服务中心共代帮办5400余件，占总办件量55%。