创新打造“家门口的人社服务站”

创新打造“家门口的人社服务站”

苏州市姑苏区人社局探索公共服务新路径

 

人力资源和社会保障工作，贯穿人的一生的，也是离老百姓最近、最贴心的民心的工作之一。如何让老百姓省心、省事、省时地办理相关事宜，是苏州市姑苏区人社局的重点工作之一。在11月16日姑苏区人社局“家门口的人社服务站”新闻发布会上获悉，人社部门通过整合资源，将服务送到家门口，打造了“家门口的人社服务站”，探索出一条人社公共服务均衡性的“姑苏路径”。　　

2002年初，针对姑苏区小微企业数量大、群众诉求多样、公共服务需求密集等实际情况，姑苏区人社局于开始创新打造“家门口的人社服务站”。

这个服务站注重内融外联、系统集成、一网通办，紧贴“15分钟便民生活圈”体系建设，在构建178个基础点位的基础上，打造一批亮点突出、群众满意的特色点位，全方位开展数字人社建设，梳理和完善人社政策综合“服务包”，推进“政策一键查询、点位一图统览、服务一网了解”，实现人社公共服务“就近办、多点办、线上办、掌上办、周末办、延时办”。

除此之外，姑苏区人社部门还将服务队伍下沉到网格里，链接组织部、法院、民卫、司法、工会等多部门资源，统筹下沉公共服务、行业协会、第三方服务和社会力量四支服务队伍，发挥网格治理队伍的“根系”优势，延伸人社服务“末梢”，将劳动监察协理员队伍融入网格治理，服务小微企业。搭建“社银联动”平台，打造人社“小蜜蜂”帮代办队伍，下沉10类18项人社业务事项，实现企业开户参保30分钟“一站通”。同时，还形成“政策服务+促进就业+用工支持+人才技能+社会保障+调解维权”六大类23个便民惠企“服务项目库”，建立“收集、分类、回访、反馈”全闭环管理的人社“服务需求库”，形成街道、社区、产业园（商圈）、高校、银行五张“量身定制”服务清单。

“以前来银行取养老金，只能通过查看流水来了解自己退休金调整的大致情况，想知道具体的调整金额只能再跑一趟人社部门。”家住苏州姑苏区平江街道的独居老人吴阿姨得知企业退休人员养老金调整后，一直想查查自己的养老金调整金额，但由于行动不便迟迟没有去成政务服务中心。近期，她来到家附近的中国银行苏州姑苏支行取养老金时，工作人员在新添置的“人社自助服务一体机”上“一键”就帮老人查到了调整补发金额。“以后来银行取养老金时就能查到调整情况，实在太方便啦！”吴阿姨对“社银联动”养老服务赞不绝口。　　

据了解，目前，姑苏区已经实现“1+8+169”个“家门口的人社服务站”基础站点全覆盖，同时以企业、群众需求为导向，在产业园、商圈、高校、银行着力打造特色站点。

安和锦·美地PARK产业园，是姑苏区人社局打造的“家门口的人社服务站”特色站点之一，该园区配备站长、值班律师和劳动监察网格员等工作人员，引入“姑苏·惠服务”政务服务自助一体机，为小微企业一对一提供政务、公共、便民、市域一体化区域互通服务，实现“不出园区”即可就近办理人社业务、就地化解矛盾纠纷。

刚入职新公司的外卖员梁先生，想到政务服务中心查询社保是否正常缴纳，但平时跑单业务量比较大、一直没时间。“到产业园送外卖的时候正好看到‘家门口的人社服务站’牌子，本想抱着试试看的心态来咨询一下，没想到工作人员不仅在自助机器上帮我查到了社保缴纳情况，还教会我了用手机线上查看。”梁先生还把“美地PARK·家门口的人社服务站”介绍给了和他一起入职的同事。产业园点位不仅为外卖员等新就业群体提供了便捷高效服务，也为周边企业、群众带来了“家门口”的便利。

据悉，苏州姑苏区人社局计划在2023-2025年，用三年时间新增打造44个“家门口的人社服务站”特色点位。

齐雨 冯丹霞