国网苏州供电公司85个营业厅开设手语服务专窗 无声若有声 沟通今无碍

9月1日，国网苏州供电公司劳动路营业厅专门开辟出一处办公区，设立了手语服务专窗，借助苏州市政府开发的“滴语7655”APP在线手语翻译功能，可为听力、言语障碍人士提供无障碍沟通服务，这是国网苏州供电公司推出的亲情助残十条服务之一。据悉，苏州全市85个供电营业厅同步开设手语服务专窗。

据了解，苏州现有持证听力、言语障碍人士约1.5万人。由于言语、听力障碍，他们很难与外界正常沟通，尤其在办理供电业务时，大部分只能通过比划或者纸笔进行交流，影响了业务的正常办理。

据悉，国网苏州供电公司长期致力于助残公益事业。今年年初，苏州供电公司推出亲情助残十条服务，“畅通服务沟通渠道”就是其中一项行动。为语言、听力障碍人士创造交流无障碍的社会环境，8月12日，国网苏州供电公司组织营业厅工作人员参加由苏州市残疾人活动中心组织的“滴语7655”APP的使用培训，并在公司系统内广泛推动落实。目前，苏州全市所有供电营业厅手持终端已全部安装“滴语7655”APP，并专门开设了手语服务专窗，协助语言、听力障碍人士办理用电业务等。

据悉，“滴语7655”APP于去年9月底开通运行，目前实际注册已有4737人。该平台设置了在线翻译、单机对话、联机对话、代拨电话4种服务方式，由线上后台手语翻译团队提供远程实时在线的视频手语翻译服务，帮助解决问题。

“只要点击在线翻译，线上的手语翻译员就可以与语言、听力障碍人士进行对话，还可以代拨电话，遇到不会手语的人士，还能通过语音转换文字的方式进行简单交流，操作简单，非常好上手。”国网苏州供电公司市中供电服务中心营业班班长王珏介绍说，以前主要是通过纸笔来进行交流，后来也组织柜台营业员学习过手语，但业务专业性强，大部分情况下不能准确地明白他们的意思。

“通过线上引入平台、线下开设手语服务专窗，我们能更快、更准确地了解他们的需求，还能提供更多增值服务，让他们真正享受到社会的关爱。”国网苏州供电公司营销部专职邵雨霞介绍，苏州供电公司还将更加关注特殊人群，开展亲情电力系列宣讲、提升残疾人办事体验和涉残企业用能水平扥服务举措，切实为特殊群众提供温馨、暖心服务。

黄飞英 谢鹏