从“心”启航 润心赋能

为进一步夯实“元小格”党建品牌，丰富基层党建“书记项目”内涵，有效加强群众诉求处置工作人员的情绪感知能力、沟通技巧和自我心理疏导水平，提高工单办处质量，9月25日，社会治理办公室组织相关部门、社区工单处置联络员、网格工作联络员、坐席员等开展“元小格课堂”，以“倾听心声，沟通无界”为主题，进行群众诉求处置心理疏导技巧专题讲座。

讲座由应用心理学硕士、国家二级心理咨询师王海侠老师主讲，她以其丰富的专业知识、生动的讲解方式及高度的互动性向大家普及心理学知识，教大家识别无效沟通的形式，传授循环式提问、录像机式说话等沟通技巧，引导大家更深刻地理解有效的倾听与表达方式，以应对一线工作中的危机干预、矛盾调解等事项。

课程最后，王海侠老师就心理健康与压力调节等内容进行讲解，通过绘画压力测试，分析大家所面临的心理压力及来源，并从专业角度就如何解决心理压力提出了科学建议。此次讲座内容丰富，紧贴群众诉求处置工作人员实际，大家纷纷表示受益匪浅，体验了一次“心灵SPA”，后期将把学到的知识技巧运用到实际生活工作中，努力提高工单处办质量，为群众提供更加优质的服务。

下一步，社会治理办公室将持续深化对群众诉求处置工作的研究与实践，始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作思路和方法手段，提升群众诉求处置工作的质量和水平，增强群众获得感及幸福感。

声明：本网站部分图片、文章来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除电话：0512-65733795。