社区网格员： 解忧暖心，用行动诠释责任与担当

在苏州相城区渭塘镇玉盘家园社区里，总能看到一群穿着蓝马甲的人，他们忙碌的身影遍布社区，从采集基础信息到收集社情民意，从巡查安全隐患到化解矛盾纠纷，从宣传法律政策到协办文娱活动。他们栉风沐雨、不辞辛劳，他们就是社区网格员。

服务为民，温暖入心。社区网格员承担着为社区居民服务的职责，尤其是空巢老人、孤寡老人、残疾人、留守妇女儿童等特殊群体。在社区居民遇到困难之时，网格员会主动伸出援手，帮助居民解决问题。“我之前三轮车上放了重物无法搬运，我就请了我们社区网格巡查员小王帮忙，他二话不说就来帮我将重物搬到家里。”说起网格员，社区居民张师傅不禁竖起了大拇指。

排查隐患，推动整改。除了采集录入各类基础信息之外，社区网格员还会及时排查上报网格内的矛盾纠纷、不安定因素、安全隐患等各类动态信息，并协助推动整改。近日，网格巡查员在日常巡查中发现朗悦湾小区西北门旁边有地下窨井盖缺失，第一时间将相关情况上报社区三级网格长，然后去联动中心领取相对应尺寸的窨井盖，及时安装，消除了安全隐患。

 强化沟通，听取民意。社区网格员主动深入群众，与居民拉家常，广泛听取网格内社情民意，协助社区做好各项管理和服务工作。“上次，我在走访居民时，童童妈妈跟我提到儿童玩耍区域地面凹凸不平，存在安全隐患，她建议在地上铺一些软质橡胶垫。我马上就将这个意见上报网格议事小组，随后我们通过走访收集其他居民意见，通过协商平台，将这个建议落实到实处。”玉盘家园社区网格长回忆到。

通过一件件暖心小事，玉盘家园社区网格员们既有效解决了群众诉求，把各类矛盾隐患解决在基层，又有力地打通了服务群众“最后一公里”问题，真正让老百姓感受到了实惠，让社区服务温暖人心。