有事您说话 我们来解决”

4区12幢雨水管弯头漏水，希望物业尽快维修。”苏州市相城区漕湖街道“码上办”服务平台收到一条居民提交的报修信息，物业师傅带上维修工具和材料立即前往居民家中，不到半日，便将居民问题妥善解决。

党史学习教育开展以来，苏州市相城区漕湖街道将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，开展“有事您说话，我们来解决”为民服务项目，线上线下双线并进，实时回应民生诉求，高效办结群众烦心事，让群众难题不再难。

漕湖街道通过小程序搭建“码上办”平台，居民只需用手机扫码，即可查看社区便民信息公告、在线反映问题、进行社区事务政策咨询等，足不出户就可以解决生活中遇到的难事、烦事。同时，社区制定“321”工作机制，即“三天办结、二次确认、一事一回访”，平台承诺接到居民反馈问题起，三天内必须进行处理回复，并由片区网格长进行确认办结；一周内由居务监督委员会对当事居民进行回访，同时在社区大厅、老年活动室等人流密集的区域通过电子屏，对处理办结的问题进行轮播公示，形成闭环。今年以来，“码上办”服务平台累计注册用户已达1000余人，收集处理居民反馈信息100余条，回访满意率达到100%，将精准服务、优质服务送到群众身边。

同时，漕湖街道利用“静心之家”平台引入了公安、民政、法律、司法、劳动、教育等十余个职能部门，线上设立24小时开放的独立咨询室进行交流，屏幕上登录有公共微信对话框，好友列表包括公安、民政、法律、关工委等，不登记个人信息、不担心隐私泄露，方便迅速的解决实际问题。

“王大爷，以后常来茶馆坐坐啊，最近茶馆换了新茶，我给您泡上，咱唠唠嗑，有什么问题和建议，跟我们说说。”在民心茶馆内，漕湖街道永昌泾社区党委书记贾文明与居民热络地聊着天。

漕湖街道用心打造“民心茶馆”，延伸社区精细化服务。除了日常的茶水提供外，还包含“民心议事厅”“民心课堂”志愿服务”“勤廉坐班”等一系列为民服务项目，搭起社区与百姓之间沟通的桥梁，成为“知民意、访民情、解民忧”的阵地。民心茶馆主打民心议事厅，以居民议事、居民自治、民主协商为主线，按照“三步走”工作法，收集群众意见建议，选择议题进行民主协商，拟定工作办法。规定每月20日为民心议事厅议事日，当天除固定居民代表、物业代表出席以外，茶馆茶客也可一并参与其中反映问题。每周安排一名值班人员，社区书记定期坐班，了解居民群众意见建议。截止目前，收到意见建议200余条，并将问题及时反馈给相关部门处理，截止目前回访满意率100%。