国网苏州供电公司首次驻点网格

国网苏州供电公司首次驻点网格

“中泱天成客户家中失电，请尽快处理！”2021年1月25日，国网苏州供电公司高铁新城驻点人员收到一张来自中泱天成小区的低压报修单，接单后，抢修人员第一时间赶到现场，经勘查后发现用户表计故障导致失电。供电抢修人员当即为客户更换表计，迅速恢复供电，整个抢修过程仅用了16分钟。在此之前，电能计量故障抢修由驻点人员负责临时处理恢复送电后，联系营销专业人员再次到达现场进行表计更换工作，效率相对较低，且重复处理过程涉及停电2次。该驻点自2021年进行中压、低压的运维、检修、抢修（简称“中低压运检抢”）的一体化优化调整后，将计量抢修纳入业务范围，明显提升了抢修效率。

1月27日下午，苏州供电公司运检部及该公司下属的相城供服中心组织举行了“相城中低压运检抢一体化网格驻点”授牌仪式，并与网格驻点运维单位签订了年度安全、廉政协议，标志着苏州供电公司首批基于网格化的中低压运检抢一体化驻点正式成立。

为切实发挥营配业务融合现代服务体系优势，进一步提升供电服务水平，此次驻点优化调整将原元和低压抢修驻点升级打造为中低压运检抢一体化网格驻点，并增设高铁新城、相城高新区两个驻点，同时将计量抢修纳入驻点业务范围，对各类用户的报修提供24小时不间断服务，严格履行供电服务“十项承诺”。驻点之间建立畅通联络关系，实现信息共享、互为联动，全面实现“一个用户报修，一张服务工单，一支抢修队伍，一次到达现场，一次完成故障处理”五个一标准化抢修。

此次中低压运检抢一体化驻点设置，结合相城区地域、电网特点，合理设置供电运维网格，整合网格内供电运维、检修、抢修等力量，实现电力设备监测、巡视消缺、故障抢修等业务的网格化管理。建立“网格经理”责任制，将网格化管理理念贯穿于配网规划、建设、运维、服务等各个环节，助力供电可靠性全面提升。

今后，国网苏州供电公司将以相城驻点为样板，逐步推广配网中低压运检抢一体化模式，不断优化电力营商环境，提升优质服务水平，为建设国际领先的城市配电网夯实管理基础。

姜学蕾 崔博伦