让群众“走进来”把服务“送出去”

“迎进门、记下来、配资源、送服务、听反馈”这是苏州吴中区木渎镇新时代文明实践所两年以来始终坚持的五步工作法。“为民服务”不再只是一句简单的口号，“一头热”逐渐成了“两头暖”。

实践阵地零门槛，群众打卡聚人气

“文明是前进的明灯，让我们的人生更有方向；文明是精神的食粮，让我们的内心充满力量……”朗读亭里，唐伯伯正在深情朗诵。他是实践所里的常客，在“朗读亭”里咏诵经典，在“科普之窗”和孩子们一起阅读书卷，在“学习强国”区域学习党的先进理论，在“百姓茶馆”和环卫、交警等一线工作人员唠唠家常......和许多居民一样，实践所成了他退休后最常来的地方。

木渎镇新时代文明实践所位于木渎镇惠灵路200号，总面积达800平方米，围绕理论宣讲、文化服务、教育服务、科技与科普、体育健康等五大平台功能，设置百姓茶馆、志愿驿站、展览功能区、科普阅读功能区、非遗文化功能区等众多模块区域，可供群众日常参观使用，这里逐渐成为了居民群众茶余饭后的“日常打卡点”。

百姓发声有窗口，志愿服务惠民生

“实践所里这个评弹演出真不错，如果能在我们村也办一个这样的活动就好了。”刚参加完实践所举办的文化志愿活动，几个阿姨向工作人员提出心愿。实践所在评估需求后立即行动，链接服务资源、策划活动方案、协调下属站点。一周后，精彩的文化汇演送到了善人桥村村民的“家门口”。同时，实践所为文艺志愿团队与村文明实践站搭建起联动桥梁，为乡村文化服务精准匹配志愿资源。

“从群众的实际需求出发”是木渎镇新时代文明实践所一直以来的服务宗旨。群众除了可以到实践阵地现场提心愿，还能通过“文明木渎”平台提交线上心愿单。实践所周期性梳理群众心愿内容，对接镇内资源，以志愿服务为形式，实现群众所思所想。实践所设立以来，已累计收集群众心愿百余条，策划开展各类志愿服务活动178场。

2021年暑假期间，为有效缓解暑期“看护难”问题，进一步把党史学习教育同解决实际问题相结合，增强未成年人思想道德教育与文化素质教育，促进未成年人的健康成长，木渎镇依托“1所12站”文明实践阵地开办“家门口的暑托班”。累计招募志愿者约300人，开设13个暑托班站点，提供440课时，服务未成年7800余人（次）。

2022年元宵前夕，全市范围内爆发疫情，木渎镇新时代文明实践所迅速作为，充分发挥“志愿大本营”作用，织密疫情防控“志愿网”。通过“线上平台+线下阵地”累计招募防疫志愿者686人，经过信息核实、筛选后调配至各防疫站点，支援防疫一线。在志愿招募沟通中，实践所工作人员认真询问志愿者实际情况，做好思想意识宣导，统计个人特长和以往服务经验，确保将合适的人送到最适合的志愿岗位，为打赢疫情防控阻击战提供有效助力。

人人志愿有力量，文明乡风润镇土

“老李，这一期上新的志愿礼遇真丰富，我兑换了文创茶杯，你也快来兑换啊！”志愿者张叔叔正在志愿驿站兴高采烈地打电话给他的志愿“老伙计”，分享志愿礼遇上新的消息。百姓茶馆旁就是志愿驿站，这里陈列着琳琅满目的志愿礼遇商品，描绘着木渎剪影的志愿短袖、雕刻着山水美景的马克杯、印画着古镇风韵的充电宝……木渎镇不断丰富志愿礼遇商品，创新开拓爱心商家礼遇渠道。志愿者参与活动累计的志愿积分不仅可以兑换文创产品，也可以兑换餐饮、旅游、健身、教育等不同种类的商家体验券。

木渎镇现有注册志愿者36378人，实践所充分发挥统筹管理能效，积极联动热心志愿者和社会优秀团队，周期性组织以实践所策划主导，社会团队参与开展的主题志愿服务活动。通过常态化的志愿服务活动开展和《木渎镇志愿者礼遇制度》的颁布实施，促使众多市民从“受众者”转变为“志愿者”。

每周二，总能在风景区看到身穿绿马甲的志愿者，手持文明倡议宣传牌，边爬山边捡拾沿路垃圾。这是木渎镇新时代文明实践所联合社会志愿团队常态化开展的“守护绿水青山 共建文明城市”徒步环保志愿项目。项目开展近2年来，爬山的志愿者队伍越来越长。“我第一次知道有志愿者，是在灵岩山的半山腰上。”志愿者陆阿姨是徒步环保志愿队的一员，一年前在灵岩山游玩时巧遇志愿团队，经过和其他志愿者的沟通了解，当场报名加入团队。入队后，她积极参与各类志愿活动，她曾说：“退休后，因为做了志愿者，又找回了年轻时的活力。”在她的影响下，身边几个朋友也陆续加入志愿队伍。

纵深发展，打造文明实践“木渎模式”

“人民有信心，国家才有未来，国家才有力量。”“站在‘两个百年’历史交汇、‘两个五年’承前启后的重大节点，木渎镇将……”走进木渎镇大大小小的村庄社区内，时常能听到这样的宣传口号从小喇叭里响起。木渎镇着力实现党建与新时代文明实践同频共振、同向发力、同步而行，切实推动宣传思想工作和精神文明建设工作走深走实，实现凝聚群众、引领群众，以文化人、成风化俗的目标，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。

2021年初，为深入开展党史学习教育，一支志愿宣讲团“木渎小喇叭”应运而生，项目运行至今已培养宣讲志愿者16名，聚焦未成年人红色思想教育，组织“老党员故事会”“革命故事沉浸式宣讲”“红色经典我来说”等形式丰富的主题教育宣讲活动，下基层、进学校、进商超，惠及群众近万人，为我镇精神文明建设提供有效助力。“爱国主义教育是当今孩子们成长的不可或缺的一块内容，这次宣讲有红色表演、有党史教育，寓教于乐，希望还能多办几场。”一位带孩子观看志愿宣讲活动的家长如是说。

下阶段，木渎镇将充分发挥文明实践阵地作用，利用“三个堂”教育学习阵地产出理论宣讲养分，并计划创新引入机器人志愿者“小爱同学”入驻实践所科普阅读功能区，联动全镇新时代文明实践站、农家书屋等阵地，常态化开展全民阅读主题活动，进一步在全镇形成爱读书、读好书、善读书的良好风气，实现“读书明理、以文化人”的服务目标。