苏州唯亭：红色管家“铁脚板”走出群众“幸福感”

今年以来，苏州工业园区唯亭街道党工委持续推进“党群专员助力基层治理攻坚新效能”书记项目建设，依托“红色管家”志愿者队伍，深化红管队伍“大数据+网格化+铁脚板”运行模式，进一步走进基层社区，走进群众家门，发现社区问题，了解群众需求，在与群众的零距离沟通中做好做实“红管微实事”。强机制 让红色管家“走起来”

 

在古娄二村社区，红色管家志愿者穿梭在社区的楼栋之中，或是与居民热情聊天，或是认真检查社区是否存在安全隐患，在日日不歇的巡查走访中，红色管家与居民之间愈加熟络，红色管家真正成为了社区居民的知心人、贴心人。

这是唯亭街道各个社区红色管家志愿者队伍的运行常态，红色管家真正成为了党联系群众的“绣花针”和“连心桥”。而取得这样的效果则是得益于唯亭街道社区运行机制的改革，自上而下建立起了一套以服务群众为导向的社区运行模式，进一步增强了社区的服务功能。

唯亭街道党工委在上级党工委对于红色管家工作安排的基础上结合社区运行机制改革实际，延伸工作链条，制定了红管工作“五个一”机制，即每日一走访、每晚一巡查、每周一实事、每月一活动、适时一会议。根据工作要求，红色管家每日需要最少完成一名群众走访，每晚需要对重点区域进行巡查，每周需要完成一件利民“微实事”，每月集中开展“百场服务进社区”活动，当社区有重大议题需要协商时举行红管议事会。通过一系列制度化的举措，进一步强化了红色管家在社区能够发挥的作用，让红色管家步履不停的走进群众，听民声、解民忧、近民心。

重落实 把社区问题“记下来”

近日，青苑社区红色管家志愿者小陈在小区内日常志愿巡查时发现，青苑新村五区（东）公建房东侧楼梯扶手处，有两块钢化玻璃已发生自爆破损，存有很大的安全隐患。小陈立即汇报社区，网格长第一时间联系小区物业经理一同来到现场查看玻璃破损区域，协商更换方案。

上述的场景每时每刻都在唯亭街道的各个社区发生，红色管家志愿者们严格落实着“走进社区-发现问题-记录问题-向上反馈”的全链条工作模式。当红色管家志愿者在社区巡访过程中发现问题后，会第一时间反馈至红管志愿服务沟通群，并根据事件的轻重缓急采取相应的处理方式。面对立刻能够解决的安全隐患、道路整洁等问题，通过社区安全整治群第一时间反馈至社区物业处解决；面对影响社区居民利益，需要社区各方共同协商解决的问题，第一时间形成议题上报至社区备案，归档至社区协商议事会议题库；面对走访过程中发现的可能会对社区居民日常生活产生不利影响的潜在威胁，上报至社区党委进行综合研判。

一个个社区群众关心的问题、一件件关乎社区群众切身利益的大小事、一项项影响人民群众日常生活的潜在威胁，都在红色管家志愿者日日不歇的巡查走访中做到了“事事有记录、件件有着落”，人民群众的生活小事成为了红色管家志愿者念念不忘的心中大事。

链资源 把民生实事“做出来”

“我早上经常在小区健身区锻炼，最近发现有一些健身器材实在是老化破损严重，希望社区能想想办法维修更换。”在高浜社区“银发客厅”的社情民意活动中，红色管家志愿者李老伯提出了维修小区健身器材的需求。收到红色管家反馈的意见后，高浜社区立即组织“红色管家”志愿者对辖区内所有健身器材进行摸排检查并入户走访收集居民对健身设施的具体需求和意见建议。随后，社区召集物业、党员代表、居民小组长等开展协商议事会，共同商讨确定更换维修小区健身器材的具体实施方案。经过社区的组织协调，目前，高浜南二村、北二村的健身区已经翻新升级，现在的健身区摆放合理、器材种类丰富、适用人群更广，更好的满足小区各种人群健身需求。

红色管家志愿者不仅要“走起来”“记下来”，更重要的是要把民生实事“做出来”，把为人民做管家落到实处。同时，红色管家志愿者要关注的不仅是社区现有的影响群众生活品质的问题，更要善于从细节入手，着眼长远，为社区群众的幸福生活做更多的努力。

红色管家志愿者是党为人民服务的“神经末梢”，也是群众参与互帮互助的“交流平台”，在基层治理中发挥着关键性的作用。唯亭街道党工委将继续在完善机制、落实服务、做好实事等工作上下功夫，将红色管家打造成为为民服务、为民解忧、为民发声的优秀载体，让“幸福新唯亭”建设在红色管家的“铁脚板”中走深走实、见行见效。洪新智