一封手写感谢信 见证优质政务服务

近日，苏州市相城区政务大厅忙碌的社保窗口,一封手写的感谢信静静地放在桌面上,字里行间流露出市民周先生,对窗口工作人员安紫薇等人的深深感激。这封感谢信，不仅是对窗口个人服务态度的高度认可，更是对相城区“以人民为中心”政务服务理念的褒奖。

不久前，由于担心社保缴费记录会清除且办理转移手续很麻烦，周先生来到相城区政务大厅进行咨询。窗口工作人员安紫薇察觉到他的焦虑情绪后，耐心解释，并及时办理了相关转出手续。

您的满意，是我们最大的动力。相城区数据局始终将企业群众的需求放在第一位，通过不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动诠释“苏州最舒心、相城最暖心”的服务宗旨，让企业群众在办事过程中感受到温暖和便利。今年以来。政务大厅各服务区累计收到各类锦旗、表扬信49件。

“三个服务”上彰显效力 推动机关服务提质增效

►主动服务

区镇联动，成立帮代办队伍，主动联系重点项目单位，帮助解决遇到的困难和问题，累计为300多个项目提供代办服务。线上线下公布服务电话、监督电话，对特殊原因不方便来办理的服务对象，采取上门服务。

►兜底服务

全市率先实现区镇两级“办不成事”反映专窗全覆盖。全面推行窗口警句，即市民到相城政务服务大厅办事遇到问题，窗口工作人员不能以“不行”“办不了”答复，而要告诉办事群众“到哪里办”“怎么办”，给予明确指引。

►延时服务

对可当天办结的审批事项提供延时服务，如办事群众于下班前受理的即办件，超过下班时间仍未办结的，窗口须办结后方可下班。如急需在节假日期间办理的，通过提前预约，相关窗口人员会及时到岗，开展预约服务。

“三个一”让政务服务更贴心 

►服务“一帮到底”

为了给企业群众更好的体验，区数据局在提供帮办代办基础上，积极开展前置辅导，制定了《相城区经营主体登记前置辅导工作方案》，对重点企业提前介入，实行一对一辅导。只要企业群众有需求，工作人员为您“一帮到底”。未来，还将打造智能客服，通过线上线下、联动协调方式为群众提供贴心服务。

►微笑“一如既往”

区数据局在打造全生命周期大综窗省级试点的同时，加大对窗口工作人员文明礼仪、职业道德培训，确保“微笑服务”成常态。

►廉洁“一抓到底”

深化廉政建设，打造廉洁大厅，把廉字印在墙上，刻在心上，提醒工作人员时刻保持清醒和自律，践行为民服务初心。

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