提档升级政务服务，让企业群众“好办事”“办成事”

今年以来，苏州市吴中区甪直镇坚持以企业群众实际办事体验和需求为导向，紧扣政务服务标准化规范化便利化建设，持续做优“一门、一窗、一网、一次”服务架构，不断深化政务服务集成化改革，为企业群众提供更加高效便利的服务。

“一件事”改革赋能，促办事流程更简

深化“综窗”服务模式，坚持在事项集成的基础上精简环节、优化流程、清理申报材料。优化一件事专窗和专区，推进落实“高效办成一件事”重点事项，截至11月底，累计办理“一件事”5824件。同步开展“一业一证”“证照联办”改革试点，对于符合告知承诺的事项，严格落实承诺即办，简化审批环节。

积极开展“我陪群众走流程”活动，镇便民服务中心负责人和科室负责人采取以企业群众身份亲自办、帮办人员身份陪同办等方式，实际体验“一件事”办事流程，促进政务服务流程优化、作风改进和效能提升，累计体验7项“一件事”，汇总上报问题及建议9条。

  “一平台”数据赋能，促审批效率更高

紧扣“一网通办”工作要求，持续提升一体化政务服务能力，大力推行免证办、电子证照、电子印章等服务，强化数据共享功能。上线“甪直镇政务服务旗舰店”，推进服务事项网上办理，优化模块设置，提升“指尖办”服务效能。

有序推进“基层高频事项一平台办理”改革工作，在镇便民服务中心8个综合服务窗口的基础上，部署至全镇22个村（社区）便民服务站，覆盖率达100%。及时组织开展政策和业务培训，加强现场业务辅导，实现基层一线窗口工作人员只需要登录一个平台，即可办理多项高频业务。

“一条链”服务赋能，促营商环境更优

推广智慧商事登记帮办导办平台，积极推行企业类“一件事”“个转企”“1+N”套餐式注销等模式，提升企业办事便利化程度。加强苏企通、苏商通、吴中企业服务等平台宣传推广，电子营业执照下载率达90%以上。持续深化工程建设项目审批制度改革，针对各类项目的个性需求，提供“一案一策”、全过程跟踪代办，探索五证齐发、拿地即开工等服务机制。

为进一步强化兜底保障服务，结合党支部行动队建设，定期组织业务人员深入产业园区、企业、村（社区）开展送政策上门服务，对企业群众在办事过程中遇到的问题进行点对点服务保障。

接下来，甪直镇将持续聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，打造“店小二”式优质服务，让政务服务有速度、有温度、有深度。

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