创新政务服务模式 提升群众满意度

今年以来，苏州市相城区黄埭镇便民服务和社会事业办公室通过强化队伍建设、深化“放管服”改革、创新服务模式等措施，不断提升政务服务效能和群众满意度，为经营主体和人民群众提供了更加便捷高效的政务服务。

黄埭镇便民服务和社会事业办公室注重发挥党员的先锋模范作用，设立党员示范岗，引导党员在政务服务一线亮身份、作表率。其中，“红色代办员”队伍以企业需求为导向，提供从项目立项到竣工验收的全链条代办服务，推动重点产业项目“拿地即开工”“联合验收”“竣工即登记”。“红色导办员”队伍负责加强服务大厅秩序管理，在业务高峰期增设“临时窗口”，开展各类党员志愿服务和主题宣传，做好前期辅导咨询和窗口引导，提升办事群众的满意度。全科社工队伍通过试点跟班学习制度，由党员业务骨干引领全镇政务工作人员跨岗位、跨领域学习，不断提升政务服务专业化水平和办事效能。

为及时解决企业和群众办事的痛点、难点问题，黄埭镇便民服务和社会事业办公室大力推进政务服务流程再造和模式创新，2024年累计新设经营主体2400余家，全部实现100%全程网办。运用“AI+智慧商事登记”平台，提供智能引导服务，全面提升帮办代办服务体验，解决企业、群众申请文书材料“不上网、不会填、不规范、易遗漏”等问题，为企业群众提供精准服务，实现智慧登记、立等可取。

目前，黄埭镇已构建了1个镇级便民服务中心、18个村（社区）便民服务站和多个政务服务站的“1+18+N”的政务服务体系，形成了覆盖全镇的“15分钟政务服务圈”。镇便民服务和社会事业办公室还积极开展政银党建结对，推进政务服务与金融服务深度融合，延伸政务服务链条，打造了“埭您办”红色政务服务品牌，推出了多项个性化政务服务举措。（朱晨）

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