提升政务服务能力，助力优化营商环境

近年来，苏州相城经开区党工委、管委会高度重视营商环境建设，将其作为提高地区综合竞争力、推进招商引资和项目建设的重中之重来抓。行政审批局作为与群众、企业距离最近、接触最多、关系最紧密的服务一线阵营，致力于提升服务能力、凝聚团队合力，持续打造一支素质佳、水平高、服务优的政务服务“排头兵”，保障基层群众和企业得实惠、享便利、真受益，让“美丽三城”建设的美好愿景照进现实。

专业赋能，凝聚队伍“向心力”。聚焦构建政务服务人才梯队发展路径，行政审批局积极开设“‘新’演讲，‘星’成长”“研学同行”等特色课程，围绕如何在“美丽三城”建设中发挥尖兵作用等主题组织各类演讲培训33场次，参训人员超240人次，从法律法规、沟通技巧等方面，实现政务服务知识与技能全覆盖，为更好的服务基层夯实基础。另一方面，加快探索新型政务服务方式，通过组建“帮代办”队伍、 畅通高频服务事项、沉浸式办事体验等多种形式，弥补审批业务专业性强、人手不足等制约因素，以政务服务改革“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，推动区域营商环境向好向优。

比拼增能，激发队伍“行动力”。今年以来，行政审批局持续推进“服务、高效、务实、和谐、廉洁”五型窗口建设，以提升关心关爱“软实力”为切入点，完善“看得见、摸得着”的正向激励措施，对表现突出的优秀窗口工作人员优先宣传褒奖。通过发挥榜样作用，引导窗口工作人员学比赶超、互相借鉴，共同提高政务服务水平和业务能力，营造“人人当好主人翁，上下形成一盘棋，全面增强荣誉感”的干事创业良好氛围。

提升效能，强化队伍“约束力”。政务服务中心是政府服务基层的“第一窗”，也是沟通百姓的“连心桥”。今年以来，行政审批局对标更高要求、查照短板不足，将政务服务工作抓紧、抓细、抓实，常态化实施“日巡查、月汇报、季公示、年考核”全周期全流程督导机制，严格执行局科长“督查轮值制”，采取定期、不定期巡查方式，对服务标准、工作规范、作风纪律等进行督查检查，并定期召开政务服务大厅作风效能建设专题会，着重解决日常大厅巡查中发现的各类问题，做到立行立改、举一反三。与此同时，针对疑难杂症，设立“办不成事”反映窗口，为企业和群众提供“兜底”“暖心”“贴心”增值化服务，立足“小窗口”解决“大难题”。

下一步，行政审批局将继续以“相心力”企业服务品牌建设为重要抓手，持续深化政务服务改革，构建“政策直通、诉求直联、服务直达”的服务体系，全面提升营商“软环境”，打造近悦远来“强磁场”，为经开区经济社会高质量发展提供坚实支撑。(相经开)

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