社区服务暖人心 矛盾调解有妙招

近日，苏州渭塘金艺百汇广场住户因为两部电梯损坏、无法正常使用产生矛盾，该栋楼居民和商户只能步行上下楼，给出行带来极大的不便。

得知情况后，网格员第一时间赶往现场了解情况。原来是某租户在请搬家公司搬运过程中，不慎碰坏该楼栋的消防喷淋，消防管道水渗入了电梯，导致电梯无法使用。但针对电梯维修费用的赔偿，租户、搬家公司及物业之间存在较大争议。

网格员立即上报社区，社区组织召开了协调会议，进行矛盾调节。一开始三方情绪激动、各执一词、互不相让，网格员积极安抚双方情绪，动之以情，晓之以理，引导换位思考。在网格员的耐心劝解下，各方当事人僵持的态度逐渐缓和，随后向三方摆明事实、讲清道理，最终达成一致意见。电梯在第一时间维修完成，商住户恢复正常生活秩序，矛盾纠纷得到圆满解决。几天后，当事人将一面写着“社区服务暖人心，调解矛盾有妙招”字样的锦旗送到渭星街社区网格员手中，表示衷心的感谢。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。调解矛盾纠纷是基层工作的一项重点内容，社区将竭力为群众服务，把问题化解在萌芽状态，解决在网格之中，切实增强群众幸福感、获得感、安全感。

相渭宣