用好管理“小积分”，激活政务服务“大能量”

为强化干部管理,激励责任担当, 进一步转变政务服务干部队伍作风,苏州市相城区行政审批局落实“积分制”管理办法, 有效加强监督，提升“老黄牛”干部获得感，增强有“躺平式”倾向干部的紧迫感。

管理积分由规矩纪律、礼仪规范、服务质量、服务评价、加分项及一票否决制六部分组成，由局督查领导小组执行考核，将工作人员每月的综合表现量化成积分，通过个人积分评判本人当月综合表现，考核结果作为工作人员受表彰、奖励、评优评先的主要依据。重点在三方面下功夫：一是指标精准合理。正向加分主要体现在创新服务形式，提升服务质量，缩短办件时间，有效提高公众满意度方面，用积分“说事儿”，更好地激发窗口人员工作热情，从而以更优质更贴心的服务让群众满意。自积分管理办法实行以来，一季度企业开办6小时内办结率达到100%。二是公示及时透明。公开亮出每个成员、团队的积分进行上榜比拼，及时在“政务晨会”上通报，形成比追赶超的氛围，持续优化“好差评”平台建设，推行窗口警句，完善“办不成事”反映专窗工作机制，围绕审批效能、现场管理两条主线，对区镇村三级政务服务开展明察暗访、通报、整改，落实闭环管理，坚持“服务满意不满意群众说了算”。三是结果运用科学。积分管理办法坚持正向激励导向，在推荐入党积极分子、干部轮岗选人用人，职称聘用、推优工作等方面发挥重要作用。同时，对有怠于履职“苗头”的干部，局督查组根据具体情况，开展谈心谈话、教育引导。按照积分管理办法排名，授予排名前三的科室（服务区）“流动红旗”；对排名末位的科室（服务区）在晨会上进行表态发言，变被动为主动，从“让我做”到“我要做”，有效激发了政务服务队伍提升服务的工作干劲，进一步提升政务营商环境。今年以来，三级便民服务大厅 “好差评”好评率100%。

李偲溟