坚守岗位 用心服务

劳动创造幸福，实干成就伟业。

对于电网员工来说，五一小长假假期意味着更多的努力和责任。无论是游人如织的景区、车水马龙的高速服务区，还是清新如画的乡野田间，他们都坚守在岗，步履不停、奔忙不歇，用汗水和付出诠释劳动之美，激发出砥砺奋进的精神力量。让我们走近苏州供电公司的劳动者们，感受他们的初心与坚守。

 

优化节日充电服务，提升绿色出行体验

 

五一小长假，江苏苏州迎来大批游客。5月2日，来自浙江绍兴的王先生在国家级旅游度假区——阳澄湖半岛旅游度假区游玩，到达的时候车子所剩电量已不多，而度假区附近的充电车位已满，于是通过“e充电”APP寻找到毗邻度假区的国网苏州供电公司唯亭供电所充电站，解决了车辆充电的燃眉之急。

“今年五一期间，我们把全市62个供电所共计271把充电枪向车主24小时开放，并组织工作人员张贴告示、引导车主前往充电，车主只需要按照正常的流程支付使用即可，费用、速度都跟外部的公共充电站是一样的，最大限度的满足车主充电需求。”国网苏州供电公司市场营销部农电专职李亚飞介绍。

京沪高速阳澄湖服务区（北京方向）是游客驻足打卡的“网红”服务区。五一假期以来，这里日均充电量较平日提升了三成，充电车位基本上每天都处于“满员”状态。为缓解服务区充电紧张的问题，国网苏州供电公司在此部署移动充电车，为往来车辆提供应急补电服务。该移动充电车安装有750千瓦时锂电池，并接入到服务区的配电箱，可同时为4辆小车进行充电，充电电价和常规充电桩一样。一辆车充电半小时，就可以有效补电，可大大缓解高速服务区充电难的问题。

而在苏州高新区邓尉路的智慧充电站的监控大厅内，4名工作人员正目不转睛地盯着大屏，远程监控着全市各大充电站的运行情况。该监控平台可以实现7*24小时监测各充电桩运行状况、故障告警信息，及时发现设备异常，迅速通知相应运维人员赶赴现场处理异常。

“我们对高速服务区充电站的运行情况进行实时监测，如果发现服务区有排队充电现象，我们就会将移动充电车派往相应服务区为车主提供应急充电服务，并安排工作人员开展引导、维持充电秩序。”国网苏州供电公司充电设施运维专职谢鹰介绍。

此外，为应对五一期间的充电需求，国网苏州供电公司节前组织人力、物力，重点针对17个高速服务区、100个城市公共以及热门景区附近充电站开展充电设施隐患排查工作，检查内容包括充电设施是否完好可用、消防设施是否配置齐备、供电电源是否正常无碍等。同时，发布《e路相伴，2024年五一假期电动汽车充电攻略》，标注各苏州高速服务区充电站点及推荐候补充电点，指导车主如何使用“e充电”APP选择合适的充电桩进行充电，号召广大车主错峰充电、合理充电。节日期间做好运维人员与车辆的配置，确保在规定时限内完成接派工单、故障处理、现场服务工作，各充电站值守人员到岗到位，并调配好流动巡视人员和应急充电卡，随时支援重点充电站，确保现场充电有序。

 

特巡乐园 游玩有保障

 

5月1日，常熟铜官山自然探索乐园开园，入园人数超万人。同样忙碌的还有国网苏州常熟市供电公司海虞供电所的党员服务队，他们在节日期间，忙着对用户配电房、重点用电区域以及游乐设施等进行不定期巡视、测温，以优质服务保障游玩“乐无忧”。

据悉，铜官山自然探索乐园位于常熟市海虞镇铜官山村，总占地面积约2万平方米，水上面积约1000平方米。园内打造了以创意、生态、趣味、科普为四大亮点的亲子乐园，让孩子们解放天性，寻找最原始的游玩体验。

2019年，铜官山村开展深耕民俗文化、重塑山水田园的探索。为配合铜官山村开发建设，常熟市供电公司着手对规划区域内的6台配变进行入地改造，共安装30台电缆分支箱、敷设400伏电缆约36公里，并对该村184户居民的表箱进行改造。2022年，铜官山村又积极开发旅游、研学项目，开始打造铜官山自然探索营地及乐园。同年6月，常熟市供电公司主动与铜官山村委会沟通，联合开展多次现场勘察，根据负荷侧用电设备的统计进行数据分析，制定了一套布局科学合理的配网规划方案，决定新增400千伏安变压器一台，分支箱7台。为考虑乐园景区美观度，常熟市供电公司极向上争取，把原有3条0.4千伏架空路线改为电缆入地进行供电。

为应对“五一”小长假期间的用电高峰，保障游客的游玩体验，常熟市供电公司超前谋划、细化各项保电措施，积极备战乐园开园。自今年3月起，就组织人员对七峰线、郑桥线两条涉及保电的10千伏线路和海虞绿山11号石家山配变等7个配网台区实行特殊巡视，同时，加大对景区路灯、水泵等用电设施的安全检查力度，及时发现并消除了电缆沟积水等安全隐患。开园当天，常熟市供电公司还组织3名保电人员，对用户配电房、重点用电区域进行“点对点”全程值守，并配备了2辆抢修车辆及相关抢修物资，确保供用电设备安全稳定运行。

 

抢修速度快 用电更舒心

 

“10千伏上水线上水雅苑4号配电所3号主变低压部分用户失电，请及时处理。”4月27日11时17分，在国网苏州供电公司供电服务指挥中心的监控大屏上，人工智能供电服务指挥员“小汤班长”发出了预警信息。同时，相应网格驻点抢修员工姚陈恩、程元发收到了抢修工单，该配变下的9位注册用户也同步收到了故障信息。

9分钟后，抢修人员到达现场，排查发现是482号分支箱分路开关故障导致失电，抢修人员更换了分支管开关，11时34分成功复电。“我还没得及打电话报修，电就来了，为你们的抢修速度点赞！”上水雅苑小区居民徐先生说。

今年“五一”期间，针对居民用电特点，苏州供电公司充分借助数字化手段为居民可靠用电保驾护航。该公司依托人工智能供电服务指挥员“小汤班长”主动抢修系统，实时监测居民用户用电情况，为全市590万户居民开展主动抢修服务，并对抢修队伍的抢修工作进行全流程管控、指挥，提升配网故障抢修效率。“一旦用户发生电力故障，系统可以精准锁定故障位置，分析故障原因，并将研判结果发送给距离最近的抢修人员，现场平均复电时间缩短至38分钟。”该公司配网运营指挥班班长汤继刚说，与传统被动报修模式相比，主动抢修可以实现客户对故障抢修无感化，提升了居民的假日用电体验。

此外，苏州供电公司还主动开展延伸服务，成立1032名抢修人员、486辆抢修车组成的应急抢修队伍，为全市重要用户提供24小时电力保障和应急服务，全力做好“五一”长假的供电服务工作。

 

上门问需服务 特色文旅火

 

春末夏初，桑葚飘香。当下，吴江太湖雪桑蚕基地的2万余棵果桑树已进入盛果期，一串串桑果挂满枝头，饱满鲜艳，工人们正忙着采摘桑葚，为五一假期游客品鉴桑葚做准备。为保障假期基地用电稳定，5月1日，国网苏州市吴江区供电公司工作人员吴磊、吴尚虎来到该基地开展用电安全检查，用贴心服务助力地方特色蚕桑产业发展。

据悉，太湖雪蚕桑基地位于吴江区震泽镇金星村，是集科普示范、农业种植技术研发、观光旅游开发为一体的综合农业基地，占地650亩，其中蚕桑550亩、果桑100亩，作为苏州最大的果桑基地，今年100亩果桑有望产出8万多公斤桑葚。

今年五一假期，基地举办“桑果自由 ‘葚’是美好”采摘活动，客流量迎来新高。“桑葚营养价值高，广受消费者喜爱，这次桑椹采摘活动还加入了汉服、簪花、民族舞等文化元素，吸引了不少游客。”基地生产负责人张沈华告诉吴磊，为满足假期市场需求，基地已组织工人提前采摘桑果，存放冷库保鲜，同时将部分桑果加工成桑葚干、桑葚酱等，为消费者提供多元化产品。

走进基地冷库和加工车间，阵阵凉意袭来，库房内一篮篮桑葚整齐排列。吴磊、吴尚虎对供电线路、开关、插座、漏电保护器等设备进行重点排查，对冷库电源电压稳定性进行测量，发现为制冷压缩机供电的一处线路因为长期裸露在外，发生破皮现象，存在漏电情况，经过10多分钟的绝缘化绑扎，很快消除了隐患。在确认全部用电设备正常后，两名电工又向张沈华了解旅游旺季的用电需求，讲解安全用电注意事项，为桑葚加工销售撑起“安全伞”。

据张沈华介绍，桑葚采摘周期短，新鲜的桑葚常温下只能保存1到2天，今年4月，吴江区供电公司为基地完成增容后，基地便配备了两个冷库，建设了加工车间，现在，桑葚保鲜期能延长至一个月左右，大大减少了果实损耗，加之桑果干、桑叶茶等产品的规模化加工生产，直接提高了基地的经济效益。

离开冷库和加工车间后，吴磊、吴尚虎又走进蚕房，两排两米高共三层的蚕架上铺着厚厚的牛皮纸，纸上密密麻麻的爬着嗷嗷待哺的小蚕。在这里，中央空调、负压新风系统、自动投喂机等设备成为了蚕房的标配，在智能测控系统的检测下，操作员能清晰掌握蚕房的温度、湿度、气流等情况，对蚕进行科学管理与饲养。

“小家伙们刚出二眠，食量慢慢变大了，再过半个多月就可以‘上山’产茧了。”79岁的老“蚕娘”徐米宝介绍，一个蚕房占地半亩多，基地共有26个，今年第一批养了260张蚕种，预计能产约25000斤鲜茧，能带来100万多元的收入。趁着徐米宝喂蚕的间隙，两名电工很快完成了智能养蚕控制系统、地源热泵、超声波加湿器等用电设备的安全检查，将有用电隐患的地方一一整改 ，为用户提供便捷高效的“一站式”服务。

电力贴心服务，助力乡村振兴。截至目前，吴江供电公司共组织45名工作人员累计开展66次农商文旅特色保电活动，使电能成为乡村产业发展、农业经济繁荣、农民致富增收的重要引擎，为乡村旅游蓬勃发展注入动力。

赵猛 张倩 张思宇 周曙亮 孙敦宇