居民物业起纠纷 社区调解化矛盾

居民物业起纠纷 社区调解化矛盾

 

“谢谢，非常感谢咱们社区和镇里的帮助指导，现在电梯能顺利使用了。”来自苏州市相城区渭塘镇渭星街社区的居民老李开心地说道。

原来，因为宋先生在雇佣某搬家公司，搬家过程中，不慎碰坏小区内的消防喷淋，造成消防管道水渗入电梯，导致2部电梯线路板等零部件损坏，电梯不能正常运行，给小区住户造成极大不便。在后续维修协商中几方之间发生了纠纷，一时间电梯维修工作不得不停摆。

在社区工作人员的组织下，物业方代表和宋先生一起来到社区会议室。物业认为要按照谁损坏谁赔偿的原则，维修费用全部都应该由宋先生和搬家公司承担。宋先生对该维修金额存在异议，经向其他维修公司咨询，维修金额没有那么高。同时宋先生认为是搬家公司的责任，与他无关，搬家公司又认为是宋先生叫他们去的，应该由雇主来承担。

面对双方剑拔弩张的气势，渭星街社区工作人员首先稳定双方的情绪，然后耐心细致地把相关法律法规讲给双方听。

经过将近5个小时的调解，双方一改之前的敌对情绪，以心平气和、促进良好沟通的态度进行了明确的协商，确定由宋先生承担部分费用，维修费用不足部分由物业公司承担。很快电梯就维修好了，物业特意为社区赠送一幅锦旗表达对社区的感谢。

物业工作人员表示，“一个稳定良好的社区生活环境离不开业主、物业和社区的共同努力和配合，只有大家相互理解、积极沟通，才能及时化解矛盾。”渭星街社区相关负责人介绍，我们秉承着关心群众、认真倾听群众意见的态度，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段，不断提升居民的幸福感和满意度，构建和谐社区。