江苏苏州电力主动抢修服务模式实现全覆盖

近日，国网苏州供电公司对苏州昆山市完成电力抢修主动服务模式改造，至此电力主动抢修服务模式在苏州大市范围内实现全覆盖。

如果把电网主网比作“主动脉”，连接千家万户的配电网则相当于“毛细血管”，直接关系到“最后一公里”供电问题。由于配电网覆盖范围广、结构复杂、设备体量大，故障抢修压力较大。以苏州为例，国网苏州供电公司平均每天会产生160多个报修工单，以往依靠人工处置，任务量大、周期长，且无法精准定位故障，只能模糊出击，影响抢修效率。

为转变服务模式，有效提高供电可靠性，国网苏州供电公司开始积极探索主动抢修服务模式。“相较于传统被动报修模式，主动抢修是一种利用智慧感知设备，实现对故障精准锁定，并由抢修人员主动开展抢修的服务模式，实现客户对故障抢修无感化。”国网苏州供电公司供电服务指挥中心主任朱小明说。

苏州拥有着全国规模最大的城市配电网，近年来持续深化智慧配电网建设，在2020年，率先在古城区14.2平方公里内建成了覆盖5万余户居民、全国最大的配电网故障主动抢修示范区，供电可靠性提高至99.9946%。经过3年多的探索实践，苏州已经在主网和配网侧共安装了10万余套感知设备，建成了一张具有高感知度的智慧配电网，实现了主网、配网、低压侧全景感知。此外，国网苏州供电公司在全市进行了双模采集的智能电表改造，在具备计量功能基础上，还实现了电流、电压、失电告警等数据的实时监测、采集功能。

覆盖全网的感知设备，为实现电力主动抢修打下了坚实的硬件基础。而在数据监测方面，国网苏州供电公司在主网、配网监测系统的基础上，于2023年10月建成了苏州全市低压用户失电主动监测体系，让每一户的供电状况变得一目了然。“这样一来，我们就建成了从主网到配网，再到低压用户全链条的停电信息池，通过综合研判各层级数据，精准锁定故障类型和位置。”国网苏州供电公司供电服务指挥中心配网运营指挥班班长汤继刚说。该公司利用主配用一体化的多源信号双向校验技术，综合研判变电站出线、配电自动化系统开关、分级保护等动作情况，用户失电告警信号及电流、电压等曲线数据，实现对停电范围精准修正和完善。

与此同时，国网苏州供电公司还上线了人工智能供电服务指挥员“小汤班长”3.0系统，对配网故障开展自主研判和处置，根据故障点位就近调配抢修力量，对抢修进度进行全过程管控。

“一旦用户发生电力故障，系统精准锁定故障位置，发出预警信号，分析研判故障原因，并将研判结果发送至距离最近的抢修人员移动终端，整个过程仅耗时2分钟，现场停电故障平均恢复时间由原来的55分钟降至38分钟，同期万户报修率下降了10.4%，大幅提高了配网抢修质量和效率。”汤继刚说。文/张聪 黄飞英 王莉娜 摄/谢鹏