"巷未来·治理π"绘就社区善治新图景

“小区内电梯是否干净，照明灯是否正常，绿化是否损坏......都是我们的工作内容，我们要用心发现，才能让业主认同我们。”近日，在“巷美管家在身边”培训现场，苏州高铁新城（北河泾街道）胡巷社区特邀专业老师为辖区全体物业管家培训。这场以“五感服务”为核心的沉浸式培训，是胡巷社区“巷未来·治理π”效能提升行动的重要一环。去年以来，胡巷社区坚持党建引领，用“党建π系数”激活治理“同心圆”，在精细化服务中书写基层善治新篇章。

“红色标尺”丈量服务精度，标准化建设筑牢治理根基

“请刷脸通行，访客请登记。”嘉致峰庭小区入口处，物业门岗小陈标准的敬礼手势成为小区醒目的风景。去年以来，胡巷社区深耕物业标准化建设工作，由社区党总支牵头制定的《辖区住宅项目物业管理与服务标准化建设方案》，将住宅项目门岗管理、环境卫生管理、公共事务管理、员工服务管理和巡查管理5大类17项服务标准细化到每个环节，由巷邻长、物业经理、党员代表、网格员与海棠先锋组建的环境测评组定期开展检查。现在，辖区各物业项目服务效能得到全面提升，标准化触角覆盖至小区全生命周期，社区用实际行动建设居民满意的小区，初步形成和谐、文明、协作、共赢的物业管理新格局。社区连续两年获得“苏州市党建引领物业管理服务工作突出贡献单位”称号。

“根系工程”织密服务网格，巷邻长机制延伸治理末梢
     “多亏了社区的小张，解决了我们新能源汽车安装充电桩的问题。”家住芯汇花园的刘女士感慨道。社区探索制定“巷邻长”社会治理工作责任制，由10名社区工作人员担任各个项目邻长，围绕“常态化联系、垂直式工作、日常式巡查”三方面开展工作，当好联络员、巡查员、监督员、服务员，辐射4个住宅小区、4个公寓和10个楼宇。巷邻长们通过随时联系、每周巡查、每月互查，构建起“周自查+月互查”的双循环检查机制，累计解决环境提升、维修维保、楼道杂物堆放、非机动车乱停放等问题300余个。接下来，巷邻长将广泛动员居民参与“我的小区我参与”行动，全方位提升居民参与小区治理的内在动力；深入开展“常态化入户走访”行动，走进党员、居民代表等家中，把居民的实际困难和需求记录在册，确保后续跟进解决，实现服务零距离、小事不出巷、难事联动办。

“智治引擎”激活服务动能，云端响应提速服务闭环数

“手机点一点，问题当天就解决！”居民俞先生通过“智慧胡巷”数字平台小程序“随手拍”模块上传楼道堆物照片后，系统即刻生成电子工单，社区巷邻长同步在线督办，物业保洁30分钟内抵达现场清理。这场由“居民点单、平台派单、巷邻长跟单、物业接单”构成的数字共治场景，正是胡巷社区打造“巷未来·治理π”生态圈的生动缩影。现在，“智慧胡巷”数字平台已在辖区4个小区全面铺开运行，凝聚起巷邻长、海棠先锋、居民、物业人员等共治力量，实现一般性问题“20分钟响应、3天办结、5天回访”的全流程智慧监管。

从标准化建设的“精微刻度”到巷邻长机制的“根系延伸”，从云端响应的“活力迸发”到五感服务的“温暖传递”，胡巷社区党总支用“党建π系数”求解治理方程式，让每个治理单元都成为充满温度的“π点”，在无限延伸的服务半径中，绘就“巷未来”的幸福同心圆，让“生活在胡巷真挺好”走进居民心里。（沈纹雯）

声明：本网站部分图片、文章来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除电话：0512-65733795。