敢闯新模式，激发小区物业再提升

小区的物业服务与居民的生活密切相关，既是群众关注的焦点，也是基层治理的难点。苏州相城经开区蠡塘社区以网格化为基础，健全完善社区管理机制，以居委会为主导，居民为主体，小区物管会、物业等共同参与的治理架构，多措并举，扎实推进物业管理工作提升，使居民获得感、幸福感、安全感持续增强。

整合资源，以点带面，实现“大物业”管理

依托网格、小区物业、物管会、党员、志愿者、海棠先锋队伍，探索推进“大物业”管理模式，以“问题导向、群众需求”为突破口，将相邻相近、管理服务相对滞后的小区，统筹解决楼栋环境、停车难、非机动车充电等方面的问题。

花海家园小区内前期绿化占比不到30%，通过今年的栽树种草、植绿护绿，使小区内绿化覆盖率达到60%以上；针对小区楼道、公寓商业区域的乱堆放进行了联合整治，清理了约0.5吨杂物；针对非机动车充电棚，实施了惠民工程改造，目前完成改造3个、新增1个、迁移1个，同时降低了充电价格，增加了安全系数。红鼎湾小区，完成西南侧喷泉修复、主干道路面严重破损区域修复面积约100平方、增设充电桩头20个、补种绿化约300平方，地下车库感应灯改造、空中花园2个进出口雨棚更换等。

有效嵌入，强化引领，打造红色物业

推行“社区支部+居委会+物管会+小区物业”共同参与的“四位一体”协商共治机制。建立民主协商议事机制，共同促进社区物业管理与社区治理整体合力的形成。

充分发挥社区党组织在做好群众工作、化解各类矛盾、促进和谐稳定、加强基层治理等方面的独特优势，把工作有效渗透到物管会、物业服务中去，发挥在物业管理服务中各方的主观能动性，不断提升专业素养和服务水平。花海家园公寓业主与物业间的矛盾，也在社区和物管会的积极调解下，多次协商中握手言和，切实解决群众身边的“关键小事”。

积极参与，补齐短板，以自治促善治

引导居民转变观念、更新理念，积极培育居民志愿者，发挥其来自小区、服务于小区的公益属性，使之成为社区、居民和物业公司的润滑剂、粘合剂，进一步提升责任意识和参与意识，积极参与社区治理；强化履职尽责，增强物管会人员的培训教育的针对性，提高物管会的履职能力，通过小区业主群、召开业主大会等形式收集整理并协调解决居民反映强烈的热点难点问题。

加强海棠先锋的培训力度，提升先锋员的专业能力，努力做到民情在网格掌握、矛盾在网格化解、问题在网格解决、服务在网格开展；发挥党员示范引领作用，鼓励小区党员积极参与社区管理，充分发挥党员在宣传群众、组织群众、凝聚群众和服务群众的重要作用，不断筑牢教育动员群众阵地，激发居民参与治理的积极性。（相经开）

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