服务满“格”，答好基层治理“满意卷”！

新时代基层社会治理背景下，网格化治理“成效指数”直接关系着群众的“幸福指数”，如何提升网格服务质效，是需要不断探索的“思考题”。

2023年，苏州相城经开区集成指挥中心创新社会治理模式，聚集群众需求，坚持网格服务数量与质量并重、标准化与个性化并重、载体智能化与信息化并重，全面推进服务群众精准化和基层治理精细化，用心答好“为民服务卷”。

数据“吹哨”，服务与需求“精准衔接”。

对信息定期分析归类，整合、提取12345热线、网格通等各渠道数据，找准网格服务的切入点和着力点。运用大数据编制具有区域特色的公共服务网络，积极开展具有个性化、体验化的管理和服务，提高网格化治理的便利性和惠民性。2023年，经开区受理各类诉求28841件，办结率99.65%。

“固定窗”变“流动窗”，跑出网格服务“加速度”

充分发挥网格员“铁脚板”作用，通过政务服务代办“一张网”运作模式，形成“群众点菜、网格代办”的为民服务渠道。按照“急事急办、特事特办”的原则，对申请办理的民生服务事项，根据轻重缓急分类处理，为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，打破“申请材料齐全再受理”的传统模式。2023年，经开区各网格帮办代办事项200余件。

党建凝聚多元合力，开拓网格服务深度广度

坚持以党建“绣花针”穿起基层治理“千条线”，构建“党建+网格”服务模式。深化志愿服务内涵，将网格力量充实到为民服务中，开展“阅读推广”“亮灯行动”“冬日暖心班”“关爱老年人”等志愿服务活动100余次。网格员给现场群众提供便民服务，与居民群众面对面交流沟通，认真倾听社情民意，推动“网格全覆盖，服务零距离”的观念浸润人心。

完善群众参与机制，拓宽网格服务“新”渠道

依托网格共治群打造“线上网格”，网格员在微信群中及时转发相关政策通知和各类网格工作信息，鼓励群众在群内反映问题，第一时间了解群众的需求和意见并及时响应处理，不断改进服务质量。依托“线上线下议事厅”“社情民意收集日”等为居民搭建线上线下的沟通平台，收集居民意见，拓宽居民参与网格化治理的渠道。

2024年，经开区将继续聚焦基层治理体系和治理能力现代化的目标定位，坚持抓队伍强堡垒、抓治理优服务、抓机制强联动，让数据多“跑路”，群众少“跑腿”，持续破难题、解新题，续写基层治理新篇章。（相经开）

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