古镇周庄：致力软服务打造建设最美水乡

11月，第一批“5G+智慧旅游”应用试点项目获评：周庄古镇5G+智慧旅游试点项目

11月，首批100个“长三角人文经济典型案例”入选：“夜周庄”塑造古镇旅游新“夜”态

 2023年度，大众点评“必玩榜”揭晓：周庄

2023年度，携程口碑榜年度榜单揭晓：年度·古镇景点周庄

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从深秋走向冬日，从官方发布到口碑验证，从“5G+智慧旅游”到“长三角人文经济典型案例”，从大众到携程，近期多项荣誉花落周庄，为水乡添彩增色，为游客提供了“发现好去处”的优选答案。

荣誉的获得，离不开古镇优美的风景、悠久的历史，还有风景之上的生活。

荣誉的获得，更离不开周旅人的共同努力。时刻关注环境、关注设施、关注文化、关注游客，致力于软服务打造，建设最美水乡，让文明、文化、文旅美美相遇、美美与共。

“好客周庄，情暖八方”

服务从心开始

“您购买的套餐中，景区门票3天都有效”“主要景点和登船点在地图上给您都标注出来了”......在“慧游周庄”，耐心、热情地向游客介绍游玩细节是她们的日常，只为尽快解决问题，让游客获得愉悦的游览体验。

接驳中心里，有序引导；青石板路上，留下的是专业之音；沈厅酒家，美味家宴飘香……微笑服务、用心对客的小镇景象随处可见。

一直以来，景区秉承着“好客周庄，情暖八方”的服务理念，以5A级服务标准实施管理，充分利用旅游资源，打造“吃住行游娱”全链条服务体系，做到客户优先。据第三方调查和景区游客满意度调查，游客对景区的总体满意度始终保持在90%以上，每年都以较高分通过5A景区复核验收。

“文明，是最美的风景”

服务由心而行

守住文明，才能留住风景。

今年5月，周庄景区跻身第二批国家级文明旅游示范单位，打造旅游文明先锋，让游客从满意到感动。秉承着“保护与发展并举”的管理理念，围绕着建设“世界最美水乡”总体要求，景区把创建文明旅游示范单位融入景区品质提升、旅游环境优化、旅游品牌塑造、企业文化建设等各个领域，打造具有独特景观、丰厚文化、特色服务、优良环境、一流品牌的文明景区。

上海游客蒋先生重游周庄，发现可看、可玩的项目更多了，环境也变得更整洁了。他所入住的漫行居·生活客栈就给他留下了很好的印象，“民宿很干净，服务也很周到，还送了水果”。

大力推动厕所革命，建设3A级旅游厕所；加强垃圾分类处置管理，在各景点配置分类垃圾箱；引导酒店客栈、餐饮等经营户取消一次性用品；实行古镇区“静音行动”，为游客提供无线耳机，禁止使用高音喇叭，减少噪声污染......

“信游周庄，源来口碑”

服务全心实意

“在周庄发现了两只好像被困住的猫......”前两日，景区平台人员发现了来自网络的“紧急救援”，第一时间对接后，赶到网友描述场地，将它们救出。

故事简短，服务在线。

“游客认可、72小时退货、事事有回应”等服务关键词，周旅人牢记于心，坚持服务至上。信游周庄、微笑小屋、旅人邮亭等服务点，每天每时都有不一样的故事发生，但景区的服务自始至终：物品寻找、投诉受理、退票退房......

在2023大众点评“必玩榜”和携程口碑榜年度榜单揭晓时，周庄凭借优美的水乡景色、优质的诚信服务，获得游客口碑，榜上有名。

致力于打造具有可持续性的文明旅游景区，周庄景区从优质化的环境卫生到品质化的服务设施，从规范化的管理模式到贴心化的服务理念，再到浓郁化的文化氛围，为旅游业发展赋予高品质的灵魂，为可持续发展探索新路径，努力建设“世界最美水乡”。

写在最后：每个人的心中都有一个自己的梦里水乡，周旅人正用自己的淳朴与执着，认真地向世界讲述着江南水乡古镇的故事，关于水乡，关于文明，关于服务，关于更多......