“政务服务体验员”正式上岗陪群众走流程

近日，苏州渭塘镇行政审批局（便民服务中心）组织开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”聘任仪式暨座谈会，10位分别来自镇人大、村（社区）两委、老干部、年轻骨干、产业园、中介机构代表，正式受聘为首批渭塘镇“政务服务体验员”。

本次招募的“政务服务体验员”为公益性岗位，通过组织推荐和个人自荐两种方式产生，他们将不定期开展镇、村两级政务服务体验活动。“政务服务体验员”将通过“亲身体验、换位思考”的沉浸式体验方式，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，对线上线下各种办事渠道进行全方位立体式体验，为渭塘镇政务服务提质增效建言献策。

座谈会上，局（中心）负责人介绍了近阶段开展的创新工作和便民利企举措，认真听取记录了体验员们提出的意见建议，针对提出的意见建议进行沟通探讨。座谈会共征集意见建议7条，已纳入台账管理，并将逐项整改，切实把体验员发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”。

下一步，渭塘镇行政审批局将继续围绕经济发达镇行政管理体制改革，坚持问题导向，做到走前“瞄准问题”、走中“思考答案”、走后“跟踪解决”，全面提升政务服务质效，通过不断迭代政务服务体验，持续推出改革新招，以政务人的“辛苦指数”换取办事群众的“幸福指数”。