“政务服务体验员”正式上岗陪群众走流程
发布:2024-05-29 14:22 来源:长三角时讯
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近日,苏州渭塘镇行政审批局(便民服务中心)组织开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”聘任仪式暨座谈会,10位分别来自镇人大、村(社区)两委、老干部、年轻骨干、产业园、中介机构代表,正式受聘为首批渭塘镇“政务服务体验员”。
本次招募的“政务服务体验员”为公益性岗位,通过组织推荐和个人自荐两种方式产生,他们将不定期开展镇、村两级政务服务体验活动。“政务服务体验员”将通过“亲身体验、换位思考”的沉浸式体验方式,将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合,直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”,对线上线下各种办事渠道进行全方位立体式体验,为渭塘镇政务服务提质增效建言献策。
座谈会上,局(中心)负责人介绍了近阶段开展的创新工作和便民利企举措,认真听取记录了体验员们提出的意见建议,针对提出的意见建议进行沟通探讨。座谈会共征集意见建议7条,已纳入台账管理,并将逐项整改,切实把体验员发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”。
下一步,渭塘镇行政审批局将继续围绕经济发达镇行政管理体制改革,坚持问题导向,做到走前“瞄准问题”、走中“思考答案”、走后“跟踪解决”,全面提升政务服务质效,通过不断迭代政务服务体验,持续推出改革新招,以政务人的“辛苦指数”换取办事群众的“幸福指数”。