消费观察：携号转网变堵为疏 让消费者换得更舒心

新闻背景：近日，工信部印发《携号转网服务管理规定》（以下简称《规定》）。携号转网的相关系统已于11月10日上线试运行，11月底正式覆盖全国，《规定》将为携号转网的顺利实施保驾护航。按照《规定》要求，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等九类违规行为。

数字化信息时代，智能手机早已成为生活必不可少的一部分，集通讯、消费、娱乐与一体，倘若用户想要更换运营商，那也不是件容易事。毕竟在手机号绑定着所有软件、支付账号的时代，换号早已不是群发短信告知亲友那么简单。

瞄准消费者痛点，新政策“快马加鞭”而来，为践行以人民为中心的发展思想，切实提升行业服务质量，增强人民群众的获得感。近日，全国“携号转网”系统上线试运行，将于11月底正式覆盖全国。工信部印发《携号转网服务管理规定》，明确了电信业务经营者在提供携号转网服务过程中实施细则。

携号转网政策的颁发，不但是人心所向众望所归，而且给予消费者自由选择的空间，倘若对某一家运营商不满意，便可“跳槽”去另家运营商，保持号码不变，为用户省去了诸多烦恼不变。

可惜，就目前携号转网试行情况来看，各运营商的携号转网服务距达到 “携得了、转得快、用得好”要求还存在一段距离。

据媒体报道，有运营商为“强留”用户，为申请携号转网设置道道门槛，复杂的手续、严苛的条件让怕麻烦的消费者迎难而退，部分用户转网后变成“二等人”，消费体验变差，更有诸如“APP可能用不了”、“有不可预知的风险给您造成损失”等说辞。

据了解，携号转网后不能再简单凭号码判断呼叫来自哪家运营商，所有通话都将变更接续流程。其改造量之大、牵涉范围之广，都表明这是一项海量工作，消费者应给与政策落地足够的时间和耐心，在办理转出、转入业务之前也需权衡利弊，不宜盲目跟风。

同样，通讯运营商理应看清当下市场发展趋势，不应暗设“关卡”阻挠消费者选择自由，与其借携号转网之机让消费者“转”得头晕目眩，不如提升服务质量，降低费用，用划算的套餐、简洁易懂的促销政策和贴心周到的服务留住用户。让竞争来的充分，服务变得优质，“转”出柳暗花明，“转”出多赢态势。

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