深度赋能，共筑美好家园

“小兰花，又来小区巡查啦，上次你帮我找的修理师傅顶呱呱，家里到了饭点再也没有油烟味了，真的是太感谢你了，要不要去家里坐坐呀？”“修好了就好，李阿姨，今天社区组织咱们物业管家开展服务品质提升培训班，我现在要去参加培训了，下次再去您家拜访吧！”

近日，苏州高铁新城（北河泾街道）胡巷社区在花语天境华庭小区组织“巷美管家在身边”管家服务品质提升培训课堂，以深度赋能为核心，为辖区所有小区物业管家带来一堂精彩的专业课，旨在辖区打造更加专业，更懂居民心的管家团队。

培训前，胡巷社区党总支书记、居委会主任王小伟强调三点，一是物业经理和管家要高度重视，充分认识举办这次培训的重要意义。二是要结合各项目特点，做好后续细化培训增能。三是要把学习成果持续转化为落地见效的“实招”、“妙招”，全面促进辖区物业管理工作提水平、上台阶。

本次培训内容分为理论授课、品质勘察、情景模拟三大板块，有效指导物业管家处理日常的工作重点、痛点难点等问题，旨在通过理论联系实践，培训与实战相结合，抓好物业管家“排头兵”队伍建设，促进物业行业服务水平提升。培训中，江苏苏南万科物业项目总监陈蕊结合工作经验和理论研究，指导物业人员在触点服务中通过五感“视、听、嗅、触、味”全方位提升客户服务体验。现场很多物业经理和管家都深有感触，意识到要珍惜这次培训，充分“走出去、学回来、用起来”，全面提升物业服务质量和物业从业人员管理和服务能力。

一直以来，胡巷社区党总支始终坚持以人民为中心的发展思想，把居民的需求放在首位。社区持续推进党建引领基层精细化治理，不断深化打造“美丽胡巷”治理品牌，发挥“智慧胡巷”数字平台应用潜力，社区精心研制《胡巷社区关于辖区住宅项目物业管理与服务标准化建设的工作方案》，通过推动辖区住宅项目门岗管理、环境卫生管理、公共事务管理、员工服务管理和巡查管理等五项工作的标准化建设，切实提升物业服务整体水平，逐步形成和谐、文明、协作、共赢的物业管理新格局。

下一步，胡巷社区党总支将持续开展“巷美管家在身边”管家服务品质提升培训课堂，丰富授课内容，不断提高物业企业员工自身业务水平、服务能力，进一步培训、管理物业从业人员，提升社区基层治理能力和服务居民的业务水平，实现培训常态化、服务长效化，打通社区服务基层的最后一公里。（陈锦）

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