情理结合化纠纷 为民“调”得万家安

2024年11月6日，苏州市相城区社会治理中心举办了“调解工作半月谈”主题活动，进一步增强矛盾调解队伍的人民调解、行政调解和司法调解等方面专业水平，持续推动北桥街道社会矛盾纠纷调处中心调解工作提质增效。

活动特别邀请到苏州市天台商会执行秘书长、人民调解委员会副主任张凤良作专题分享。苏州市天台商会已正式挂牌成立矛盾纠纷调处化解工作站，是首个纳入相城区北桥街道社会矛盾纠纷调处化解中心体系的行业性组织。张凤良主任以自身丰富的阅历和几则短小精悍的案例娓娓道来，闻者沉浸其中、听得津津有味。这些案例中涉及的法律问题涵盖家庭矛盾、劳动纠纷、工伤事故等常见领域；案例分享的过程中张主任耐心传授了具体可操作的调节技巧，包括沟通技巧、倾听技巧、协商技巧、妥协和折中技巧等，并特别强调矛盾纠纷的调解要通过表达理解和同情，与当事人建立情感联系，缓解他们的负面情绪，并在合适的时机引导当事人从不同角度看待问题，改变他们的不合理信念和认知偏差，最重要的是要与当事人一起设定实际可行的调解目标，引导他们朝着目标努力。调解过程中要始终牢记：我们的目标是帮助当事人减轻心理压力，保持冷静和理性，积极沟通，最终促进矛盾各方的理解和共识。

接下来的活动中，张主任带领大家从社会治理的角度，一起探讨了如何更加合理合规地开展调解工作，形成多元化的矛盾解决机制；从法律实践的角度，分析调解案例中的法律适用问题，以及调解与诉讼程序的衔接；从心理学角度，探讨了调解过程中当事人常见的心理变化及调解员的心理疏导技巧。最后指出调解工作当以安全、稳定与隐私为立足点，鼓励大家虚心学习，不断积累经验。

活动结束现场掌声雷动，学员们表示此次活动受益匪浅，也表示调解员的专业素养将直接影响调解工作的效果，渴望在今后通过定期培训和案例分享来不断提升自身能力。

接下来，北桥街道矛调中心将继续深化运用、践行新时代“枫桥经验”，不断整合、优化社会矛盾纠纷调处化解力量资源，充分发挥矛调中心解纷力量，延伸基层调解组织触角，将矛盾纠纷化解在基层一线。（通讯员：曹温雅）

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