星级民宿 软件硬件都不能缺位

文化和旅游部日前批准并正式公布旅游行业标准《旅游民宿基本要求与评价》，将旅游民宿由低到高分为三星级、四星级、五星级，并明确了划分条件。新标准更加强调发展新理念，体现文旅融合，同时加强了对卫生、安全、消防等方面的要求，健全了退出机制。旅游业内人士在受访时表示，新标准对星级民宿硬件设施提出了硬性要求，但是服务质量等软件方面也应得到重视。

民宿满足了人们多样化的住宿需求    新民晚报记者 蔡瑾 摄

　　民宿行业此前一直是以“野蛮生长”的状态发展，硬件设施不达标，服务质量跟不上引发的纠纷层出不穷。上海市旅游行业协会负责人周先生在接受记者采访时表示，在一定程度上，新版标准的发布对于加强行业自律、规范运营管理、推进行业健康快速发展有着积极作用。更为重要的是，标准的出台可以对相关法律法规的制定提供参考。目前从事旅游民宿经营工作的王琪也表示，《旅游民宿基本要求与评价》的出台，应该能够避免民宿行业内一些卫生、安全方面的事件发生，“当前我国处理民宿行业内的法律纠纷，大多依照《民法通则》《合同法》《公司法》《消费者权益保护法》等民事方面的法律条款，而《旅游民宿基本要求与评价》是可以为民宿行业立法提供参考的。”他还建议，相关部门能及时把民宿经营的地方试行情况进行总结，争取尽早出台全国性法律文件。

　　根据国家信息中心上月发布的《中国共享住宿发展报告2019》显示，2018年我国共享住宿市场交易额为165亿元，同比增长37.5%，继续保持快速发展态势。2018年，我国共享住宿主要平台企业在线房源量约350万个，较上年增长16.7%，房客数达7945万人，服务提供者人数超过400万人。共享住宿不仅满足了人们多样化的住宿需求，也为很多人带来了就业创业和增加收入的机会，为传统住宿服务业的转型发展注入了新动力。

　　复旦大学管理学院案例研究中心主任于保平告诉记者，他在对民宿调研时发现，图片与实景不一致的现象并不少见，甚至有些民宿的实际情况跟图片差距很大，“共享住宿业发展过程中还面临一些问题，比如在突出个性化服务的同时，如何保障服务质量、如何妥善处理共享住宿发展引发的社区管理问题等，共享住宿这种新业态新模式的发展，在带来活力的同时，确实也引发了新的问题，对已有制度和规则提出了挑战。”于保平认为，《旅游民宿基本要求与评价》为民宿业发展方向提供了参考，但目前大部分规定只是从硬件方面进行要求，服务等软件考核对于散布在全国各地的大量民宿来说仍缺乏条件。

　　新民晚报记者 沈琦华

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