预约售票，游园更添从容

苏州拙政园和狮子林都在苏州城区东北街上，相隔不过几百米。每逢节假日，东北街上就被世界各地的游客挤得水泄不通， 售票大厅人满为患不说，往往队伍要从拙政园排到忠王府。倘若大量的时间花费在购票上，拥挤的烦躁也会让欢快的出行心情大打折扣。古典优美的园林能不能和现代化技术结合，使得游园体验更加精致呢？2018 年 8月 31日下午，苏州拙政园、狮子林网络实名制预约售票系统正式上线，这标志着， 自 9月 1日起拙政园、狮子林这两座闻名世界的遗产园林将正式迈入“ 全网售票”时代。在市园林和绿化管理局、市旅游局、市文物局等相关部门的指导下，运行了半个多世纪的人工售票窗口落下了帷幕。现在，游客可以通过苏州园林旅游网、拙政园官网以及其他旅游类线上平台购票，这让游客赏古典园林的心情又添一份优雅。

经过一阶段的压力测试，目前，拙政园的网络售票已经实现顺利转型，游客可以提前七天在网络上购票，据了解，一张身份证件可以购买三张门票，提前通过网上预约购票的游客还可享受每张门票优惠 2元的折扣。网络预定成功后，可凭借身份证或者二维码入园。全网实名售票系统上线后，将解决以往无法从网上购买半价票的困扰，各类优惠政策对象只要持有效身份证件到现场， 经景区工作人员验证后方可入园。如果在参观当天，证件不慎丢失、损坏或者发生了其他导致无法验票的情况，游客可以凭借预售时登记的姓名、身份证、手机号到景区主入口附近的“综合服务窗口”申请兑换入园凭证。外宾购票也需要到“综合服务窗口”，由工作人员辅助预约。假使当天出游计划有变无法在预定日游园，游客可以在原预定平台申请退款，要注意的是，退票截止期限为预约入园日当天下午八点，超过时限将无法退款。产生的退款会在游客预约入园日之后的 3 个工作日内执行，如果届时尚未收到退款，可以致电相关客服咨询情况。

新系统的上线也增加了检票验证工作人员的工作量，为此，景区利用新信息技术， 在每个检票通道都设置了实时验票同步影像记录，拙政园还专门设置了两条免票通道，向持园林卡、高龄卡等等各类享受免票入园政策的游客开放，目前两个景区的全新检票机制运转已实现平稳过渡。

科技化和智能化的提升不仅能更好地服务游客，也将保护园林。据悉，试行期间， 园林预约会设定最高限流，拙政园每日最大的承载量是 45000人，瞬时容量不超过 9031人，而狮子林每日的最大承载量为27000 人，瞬时容量不超过4100 人。这样，网上预约的机制就能更便于管理方调控管理旺季的人流。

观赏园林，意境是比景致更重要的。以往，排队购票是出行时最让人厌烦却又不得不做的事情之一，现在，拙政园、狮子林在全苏州市首先试行的全网络实名预约售票机制，将有效避免这样的出行烦恼，让游客们可以提前规划行程，在路途中丢掉一些匆忙急躁，增加一份从容优雅。

苏式园林多门洞、漏窗，美在空间的延伸、渗透，隐隐绰绰间，更需要这种心境方能品其美景。一个转角，一个门洞，花木扶疏， 石笋参差，从宅到园，几重院落。多一份安然，带着淡淡的不迫，才好赏狮子林各异的湖石，品其瘦露皱透的写意美，看缤纷色彩的彩色窗洞，察中西合璧的园林哲学，才好看拙政园春的烂漫，夏的葱茏，冬的肃穆，不让匆匆步履错过难得的心境。

(潘心洁 文 朱桂根 摄 )